百日内七盘交付 以至诚奉献完美

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中建东孚物业

全国七盘接连交付

万户业主入住

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匠心筑梦，幸福启程

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中建东孚物业公司

用贴心周到的服务

专业规范的品质

恭迎各位业主入驻新居

归期已至  幸福启航

集中交房“大战”开启

10月12日，济南中新锦绣天地率先匠心交付，自此中建东孚物业2018年集中交房“大战”拉开序幕。在此后的百日内，这场“大战”陆续在济南中建锦绣兰庭、中建锦绣城睿园、中建国熙台、南京中建国熙台、青岛中建锦绣城朗园、中建锦绣华府等六个小区打响，万名业主入住新房，开启全新生活。

  买房收房是每家每户的大事，而交房是物业与业主的第一次面对面交流，必须追求业主百分百满意。怀着这样的初心，中建东孚物业全体动员、全力以赴，用品质服务为业主幸福生活保驾护航。

 

尽心查验  严把交房质量关

其实，物业与业主的缘分始于交房前三个月开始的承接查验。为了最终交给业主一个高品质的产品，东孚物业的承接查验清单里包含了小区共用部位、共用设备、公用设施、人防设施等四个部分，30个科目、1022个小项的内容。此外，还要参与建设单位一到两次的户内模拟验收，内容涉及房屋内地面、墙面、照明等7大类112个小项。   

公司专业技术部经理张龙说，户内验收对物业而言是自找的“额外”工作，一栋20层楼的高层住宅，从天台到地下负一层，实打实的需要耗费四个工作日的时间。虽然麻烦了一些，但是想到入住后，业主面对的问题会少一些，也是值得的。

南京中建国熙台项目经理徐登凯介绍，在验收中，他们会模拟业主日常的生活习惯和细节，对小区公共设施，如园区排水沟的走向、垃圾桶的位置、安全设施和监控设施配置、车库出入口等多方面提出合理化建议。例如他们就建议建设方将车库普通照明全部改造为感应式LED照明系统，不但将能耗减少到原来的1/5，而照明亮度却可以提高一倍，大大增加了业主的体验感。

8月，南京集中下了几场大雨，小区内好几个地方出现了大面积积水，项目工程员刘家祥多次冒雨查看，第一时间找到积水点，做好标识。大雨过后跟施工方反馈，协商调整排水口位置，最终确保小区内的所有道路都消除积水现象。

 

精心安排 确保交房过程美

如果说承接查验是对小区硬件设施的把关，那交房前期的准备工作就是对物业公司软性管理水平的综合考验。随着交房日期的临近，项目上的客服、保洁、秩序等岗位逐渐到位，并忙碌起来。

交房当日，物业公司会有一整套的相关资料需要移交给业主，包含业主手册、装修管理手册、前期物业服务合同、服务协议、收费标准等，每一样都跟业主日后的生活有着密切的关系。南京中建国熙台项目是公司交付的首个全精装项目，项目的交房资料中还包括屋内所有家用电器和功能系统的说明书和质保卡，资料的分装量比其他项目足足多了两倍，并且每个单元的电器品牌和数量还各有差异，项目在资料分装结束后，特别安排了两轮复核，确保1400份资料的万无一失。

交房过程中，交钥匙是特别具有仪式感的一件事。很多业主都会觉得把房屋钥匙插入锁孔，听到一声清脆的开锁声，自己才真正成为了这套新房的主人。为了确保业主在这美好的一刻没有遗憾，物业公司的客服们做足了功课。他们要对每户钥匙进行不少于两次的试用，确保能一一对应成功开锁后，再贴好房间号标识，转入资料袋。一套房屋至少有五把入户门钥匙，一天试钥匙工作完成，客服转动钥匙的动作要重复上千次，下班时手腕都酸得抬不起来了。

交房前一天，一切准备工作就绪，物业团队会进行一次集中的交房彩排预演。彩排现场，工作人员模拟客户按照交房流程预演。济南中新锦绣天地项目经理孙振和想出了一个实景演练的主意，让有交房经验的老同志扮演客户，故意提出一些“特殊”要求和各种“刁钻”的问题，让工作人员提前做好应对预案，准备接待不同类型的业主。

 

用心服务  共建和谐新家园

红色地毯铺道，五彩风车引路；各色鲜花迎门，梦幻气球点缀，东孚物业把交房现场布置的优雅而温馨。

交房现场采用的是“一站式”服务。交房现场，公示了各单元物业管家的微信二维码，业主可以随时扫码加群，随时咨询交房业务和后续服务。东孚物业对业主做出的是“响应时间不超过15分钟，24小时全天候服务”的服务承诺。

济南中建锦绣城睿园的客服主管惠佳丽说，微信群里的人数逐渐增加，她有惊喜又倍感压力。服务群里人数逐渐到位，说明交房任务已经顺利完成，而物业对业主的服务才刚刚开始。此次集中交房的小区多为刚需楼盘，交房当天，很多项目就出现了业主在物业服务中心排队交装修管理费的情况，中建锦绣城睿园项目一个月内有894户业主开始装修。项目经理袁凯说，集中装修期间来往人员杂、进出车辆多、建筑垃圾乱等众多因素造成管理难度大，对物业公司而言又是一场“攻坚战”。

面对这样的难题，东孚物业项目员工坚持在审核装修方案上严格把关，在与业主沟通上入情在理，项目工程、客服、秩序人员群体出动，保证每天巡检覆盖所有装修用户。

与此同时，为了迎接业主入住，物业为业主准备的各种贴心服务也陆续到位。在小区的隐蔽位置会装上快递柜，既方便业主网购又不影响小区整体环境；在一些公共区域会分别贴上警示标牌、温馨提示；小区内的花草树木会挂上铭牌，便于业主辨识……青岛中建锦绣华府项目经理张博是中建东孚物业为数不多的女项目经理，她说：我们在家是享受别人的物业服务，工作是为业主提供服务，只要多想想自己希望得到怎样的服务，工作也就有了方向。

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东孚物业恭迎归家

中建东孚物业公司

董事长李青表示

这是中建东孚物业

每年年底都会经历的

一场“大考”

公司、各分公司

上下同心，互相支援

打的是一场“团体战”!

交房不是结束

中建东孚物业与万户业主

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